I. GIAO HÀNG, VẬN CHUYỂN
1. Nếu tôi đặt hàng từ ALISSA BOOTS online, tôi có được giao hàng tận nơi không?
Khách hàng đặt hàng tại ALISSA BOOTS sẽ được hỗ trợ giao hàng miễn phí và giao hàng tại địa chỉ KH cung cấp.
2. Tôi phải trả phí vận chuyển như thế nào?
Hiện tại, ALISSA BOOTS hỗ trợ giao hàng ĐỒNG GIÁ 20K trên toàn quốc.
3. Tôi ở Tỉnh, tôi sẽ nhận hàng trong thời gian bao lâu?
Thời gian giao hàng của DILY được cập nhật tại đây:
4. Nếu trả lại sản phẩm ai sẽ là người chịu phí vận chuyển?
Hiện tại, ALISSA BOOTS hỗ trợ đồng kiểm với nhân viên vận chuyển khi nhận hàng. Vì vậy, trong quá trình đồng kiểm, Khách hàng phát hiện sản phẩm có lỗi từ phía sản xuất, vui lòng từ chối nhận hàng ạ. Và quá trình từ chối nhận hàng sẽ hoàn toàn KHÔNG MẤT PHÍ.
5. ALISSA BOOTS có hỗ trợ giao ngay lập tức đối với khu vực BIÊN HOÀ không?
ALISSA BOOTS hỗ trợ giao hàng nhanh bằng Grab. Nhưng chỉ miễn phí vận chuyển trong khu vực nội thành BIÊN HOÀ. Khi gửi nhanh, Quý khách vui lòng thanh toán phí Grab.
6. Cần phải làm gì nếu chưa nhận được hàng khi quá hạn thời gian giao hàng dự kiến?
Để theo dõi tình trạng đơn hàng, Quý Khách vui lòng truy cập vào fanpage ALISA BOOTS __
Và để lại số điện thoại đặt hàng, nhân viên ALISSA BOOTS sẽ cung cấp mã vận chuyển và thông báo trạng thái giao hàng cho Quý Khách.
7. ALISSA BOOTS sử dụng đơn vị vận chuyển nào?
GHTK là đối tác vận chuyển của ALISSA BOOTS.
II. ĐỔI - TRẢ BẢO HÀNH
1. Quy định đổi sản phẩm của ALISA BOOTS như thế nào?
- Thời gian hỗ trợ: 7 ngày kể từ khi Khách hàng nhận hàng
- Điều kiện đổi: có lỗi phát sinh từ phía sản xuất, mới 100%, chưa sử dụng, nguyên tem, nguyên nhãn mác, ...
- Quy tắc đổi:
1/ Đổi size, đổi màu
2/ Đổi mẫu
Đối với trường hợp hết size, hết màu, sẽ chuyển sang đổi mẫu
Mỗi hóa đơn chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần duy nhất
- Nguyên tắc đổi:
+Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng > Giá trị SP cũ
-> khách hàng sẽ bù thêm tiền phần chênh lệch
+Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị SP cũ
-> ALISSA BOOTS sẽ không hoàn lại tiền thừa.
2. Tôi sẽ nhận lại sản phẩm đổi trong thời gian bao lâu?
+ Tại cửa hàng: SP được đổi ngay khi đến cửa hàng
+ Online: Áp dụng theo thời gian giao hàng theo khu vực, thời gian bắt đầu tính từ ngày ALISSA BOOTS nhận được SP trả về của Quý Khách
3. Nếu đổi/ trả tôi không mang theo hoá đơn và phiếu thông tin sản phẩm thì có được đổi không?
Trường hợp Khách hàng không mang kèm hoá đơn + phiếu thông tin sản phẩm, Quý Khách vui lòng cung cấp nhân viên ALISSA BOOTS số điện thoại đặt hàng, tại Cửa hàng để được hỗ trợ đổi lại sản phẩm.
4. Lỗi như thế nào mới được gọi là lỗi về chất lượng sản phẩm
1. Lỗi trong quá trình vận chuyển: sản phẩm dính bẩn, rách trong khi vận chuyển.
2. Lỗi sản xuất: rớt đế, tróc da, dính keo, nứt gót, đứt chỉ, thiếu khóa, gãy khóa, quai xoắn, hở keo, ...
5. Làm thế nào để được đổi hàng?
Sau khi nhận hàng, Khách hàng kiểm tra sản phẩm nhận có phát sinh lỗi từ phía sản xuất. Khách hàng có thể liên hệ với DILY qua các phương thức sau:
+ HOTLINE: 0906 310 993
+ Fanpage:
+ Cửa hàng: 59/62, Đường 30/4, KP3, P.Thống Nhất, Bien Hoà - Đồng Nai
6. Có phải tính phí vận chuyển khi đổi sản phẩm?
- Sản phẩm do lỗi 100% từ phía sản xuất, cùng việc đơn vị vận chuyển không cho kiểm tra và thử sản phẩm trước khi thanh toán.
ALISSA BOOTS sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.
- Quý khách hàng không kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Dẫn đến các vấn đề phát sinh khác. Hoặc quý khách hàng kiểm tra không ưng ý nhưng vẫn nhận và thanh toán.
ALISSA BOOTS sẽ chịu phí 1 chiều
7. Tôi muốn đổi hàng vì size, màu sắc không đúng có được không?
Nếu sản phẩm không đúng mô tả, ALISSA BOOTS sẽ đổi sản phẩm cho Quý Khách.
8. Mất bao lâu để có thể nhận lại được khoản thanh toán tiền của đơn hàng trả?
Ngay khi ALISSA BOOTS nhận được sản phẩm trả Quý Khách gửi về ALISSA BOOTS. Thì Store sẽ hoàn tiền trong 1-2 ngày làm việc.
9. Nếu tôi huỷ đơn hàng này rồi, lần mua hàng sau có được khuyến mãi tiếp tục không?
ALISSA BOOTS luôn sẵn sàng phục vụ Quý Khách. Mỗi thời điểm Chúng tôi sẽ có những chương trình ưu đãi khác nhau, Quý Khách theo dõi tại fanpage ALISSA BOOTS hoặc ALISSABOOTS.COM để được cập nhật các ưu đãi mới nhất và tốt nhất.
10. Tôi đã chọn hình thức thanh toán COD, nhưng khi hàng tới nơi, tôi không muốn lấy có được không?
ALISSA BOOTS sẵn sàng nhận lại và hãy cho DILY biết Quý Khách không hài lòng ở điểm nào. Chúng tôi sẽ cải thiện và đem đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng và dịch vụ CSKH tốt nhất.
III. ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN
1. Tôi có thể hủy đặt hàng khi chưa nhận được sản phẩm không?
DILY sẵn sàng nhận lại và hãy cho ALISSA BOOTS biết quý khách không hài lòng ở điểm nào. Chúng tôi sẽ cải thiện và đem đến cho quý khách những sản phẩm lượng, dịch vụ CSKH tốt nhất.
2. Khi đặt hàng, tôi phải thanh toán như thế nào?
Thanh toán tại cửa hàng:
+ Tiền mặt
+ Chuyển khoản:
THÔNG TIN TÀI KHOẢN BANK (ALISSABOOTS.COM STORE)
———————————————
CHỦ THẺ: LƯƠNG THỊ NHÂM THUẬN (ALISSA LUONG)
STK : 0121 000 834 605 - VIETCOMBANK - CHI NHÁNH BIÊN HOÀ
STK: 1903 7922 3100 19 – TECHCOMBANK - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI
Thanh toán với đơn hàng online:
+ COD: Thanh toán trực triếp khi nhận hàng
+ Chuyển khoản :
THÔNG TIN TÀI KHOẢN BANK (ALISSABOOTS.COM STORE)
———————————————
CHỦ THẺ: LƯƠNG THỊ NHÂM THUẬN (ALISSA LUONG)
STK : 0121 000 834 605 - VIETCOMBANK - CHI NHÁNH BIÊN HOÀ
STK: 1903 7922 3100 19 – TECHCOMBANK - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI
3. Nếu tôi mua sản phẩm với số lượng nhiều thì giá có được giảm không?
ALISSA BOOTS luôn có những chương trình ưu đãi dành cho quý khách mua từ 2 sản phẩm trở lên.
4. Làm sao để biết sản phẩm còn hàng hay hết hàng?
Bạn có thể vào chi tiết từng sản phẩm tại website ALISSABOOTS.COM để tra cứu hoặc gửi hình sản phẩm và size vào fanpage ALISSA BOOTS, nhân viên ALISSA BOOTS sẽ phản hồi ngay lập tức.
5. Đặt hàng trực tuyến có những rủi ro gì không?
Với ALISSA BOOTS, khách hàng không phải lo lắng, vì chúng tôi cung cấp sản phẩm chất lượng tốt, giá cả phải chăng. Đặc biệt, khách hàng được kiểm tra và thử sản phẩm trước khi thanh toán.
6. Làm thế nào để đổi thông tin nhận hàng (tên/ SĐT/ địa chỉ, ...)
Quý Khách vui lòng cung cấp số điện thoại đặt hàng và đề nghị thay đổi thông tin vào fanpage ALISSA BOOTS:
+ Trường hợp chưa giao cho đơn vị vận chuyển: nhân viên sẽ xác nhận đổi thông tin
+ Trường hợp đã giao cho đơn vị vận chuyển: Quý Khách chỉ có thể đổi số điện thoại, tên người nhận, địa chỉ gần địa chỉ cũ.
7. Tôi muốn biết các phương thức đặt hàng và CSKH của ALISSA BOOTS?
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm, chúng tôi có hỗ trợ giao hàng tận nơi.
Thông thường ALISSA BOOTS sẽ giao hàng cho khách hàng trong khoảng 24h kể từ khi nhận được đơn hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn vài ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
Về phí vận chuyển, ALISSA BOOTS đồng giá ship 20K cho mọi đơn hàng trên toàn quốc.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì ALISSA BOOTS sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh ALISSA BOOTS sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa ALISSA BOOTS với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển
Chính sách thanh toán
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Quý khách khi mua sắm tại ALISSABOOTS.COM có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau để thuận tiện và nhanh nhất:
Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng.
Với mục tiêu không ngừng phát triển và hoàn thiện, các sản phẩm của ALISSA BOOTS luôn tập trung đầu tư vào chất lượng và kiểu dáng. Chúng tôi luôn trung thành với phương châm “KHÁCH HÀNG LÀ TRUNG TÂM” nhằm mang đến những sản phẩm tốt nhất, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Sự kết hợp hoàn hảo của các yếu tố cổ điển và hiện đại, sang trọng và phóng khoáng, đơn giản, tiện dụng nhưng lại hết sức tinh tế trong một mức giá hợp lý là những lý do lớn nhất đã đưa ALISSA BOOTS trở thành một thương hiệu gần gũi, phổ biến với khách hàng trên khắp cả nước và từ lâu đã hiện diện trong tủ đồ của những người yêu thời trang như một lựa chọn hàng đầu cho bất kỳ sự kiện nào trong cuộc sống hàng ngày, đi làm, đi chơi, gặp gỡ đối tác hay các buổi tiệc trang trọng.
